Публичная оферта интернет-магазина «Фан-Фан»

Редакция от 16 октября 2026 года.

Условия розничной продажи товаров на сайте fanfanflowers.ru

1. Продавец и предмет договора

1.1. Индивидуальный предприниматель Плешивых Ксения Леонидовна, ИНН 590585672505, ОГРНИП 326595800030599, далее «Продавец», предлагает физическим лицам заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящей оферты.

1.2. Покупатель приобретает цветы, букеты, цветочные композиции и сопутствующие товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Наименование, количество, характеристики и цена товара определяются карточкой товара и оформленным заказом.

1.3. Сайт Продавца: https://fanfanflowers.ru/. Контакты для связи и реквизиты приведены в разделе 9. На корпоративные договоры с ООО «Фан-Фан» настоящая оферта не распространяется.

2. Оформление заказа

2.1. Покупатель выбирает товары, добавляет их в корзину, указывает сведения, необходимые для исполнения заказа, выбирает способ получения и оплаты. Перед отправкой заказа Покупатель знакомится с составом заказа, итоговой стоимостью и условиями настоящей оферты.

2.2. Отправка оформленного заказа означает принятие условий оферты. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести выбранные товары либо выдачи документа, подтверждающего оплату, в зависимости от того, какое событие наступило раньше.

2.3. Продавец предоставляет подтверждение заказа с его номером. Для уточнения состава, адреса, даты и времени доставки с Покупателем связывается менеджер. Само по себе уточнение деталей не даёт Продавцу права без согласия Покупателя изменить уже согласованные товары, цену или срок передачи.

2.4. Покупатель проверяет имя и телефон получателя, адрес и выбранные параметры заказа. Об ошибке или необходимости изменить заказ следует как можно скорее сообщить Продавцу по телефону +7 (342) 211-40-01 или по электронной почте из раздела 9.

3. Товары и согласование замен

3.1. Основные характеристики товара указываются в его карточке. Продавец передаёт товар, соответствующий согласованным наименованию, количеству, составу и качеству.

3.2. Живые цветы могут различаться оттенком и степенью раскрытия бутонов. Такие естественные особенности не отменяют обязанность Продавца соблюдать согласованный состав и качество букета и не исключают права Покупателя при обнаружении недостатков.

3.3. Если нужные цветы или упаковка недоступны, Продавец предлагает замену и согласует её с Покупателем до исполнения заказа. Замена не производится без согласия Покупателя. Изменение стоимости также согласуется заранее.

3.4. Для букета по индивидуальному запросу отдельно согласуются состав, оформление, цена и срок готовности. Сам по себе факт ручной сборки букета не означает, что товар может быть использован исключительно одним покупателем, и не является автоматическим основанием для отказа в возврате.

4. Стоимость и оплата

4.1. Цены указаны в рублях. Итоговая стоимость заказа состоит из стоимости выбранных товаров с учётом применимых скидок и стоимости согласованной доставки. Платные дополнения включаются в заказ только по выбору или с согласия Покупателя.

4.2. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Онлайн-оплата производится на защищённой платёжной странице подключённого платёжного сервиса. Наличие определённого способа оплаты зависит от выбранных условий заказа.

4.3. Не сообщайте сотрудникам магазина полный номер банковской карты, защитный код или коды подтверждения банка. При неизвестном результате оплаты сначала свяжитесь с Продавцом, чтобы уточнить её состояние и избежать повторного платежа.

4.4. Продавец предоставляет кассовый чек в случаях и порядке, установленных законодательством. Покупатель указывает корректный номер телефона или адрес электронной почты, если они необходимы для направления электронного чека.

4.5. Оплаченную цену товара нельзя увеличить в одностороннем порядке. Изменения состава заказа, доставки и соответствующий перерасчёт производятся по согласованию с Покупателем.

5. Доставка и получение

5.1. Доступны самовывоз из салонов в Перми по адресам ул. Ленина, 100 и ул. Крупской, 28, а также курьерская доставка. Территория, стоимость, дата и время доставки определяются при оформлении и согласовании заказа. Условия опубликованы в разделе «Доставка».

5.2. Заказ передаётся Покупателю либо указанному им получателю. Передача иному лицу согласуется с Покупателем или получателем. При получении рекомендуем проверить состав, количество и видимое состояние товара.

5.3. Если получателя нет по адресу, Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий. Повторная доставка и её стоимость согласуются отдельно. Отсутствие получателя само по себе не означает автоматического удержания всей оплаченной суммы.

5.4. При невозможности доставить заказ в согласованный срок Продавец сообщает об этом Покупателю. Изменение срока согласуется с Покупателем и не ограничивает предусмотренные законом права при нарушении срока передачи товара.

6. Отмена заказа и возврат

6.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи Покупателю или указанному им получателю. Для отмены нужно сообщить Продавцу номер заказа и контактные данные. Передача заказа курьеру сама по себе не прекращает право на отказ.

6.2. При отмене до передачи товара Продавец возвращает оплаченную сумму в течение двух банковских дней со дня получения требования, но не позднее предельного срока, установленного законом.

6.3. После передачи товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, применяется предусмотренный законом трёхмесячный срок. Отсутствие документа о покупке не лишает Покупателя возможности подтвердить её другими доказательствами.

6.4. Ограничение на отказ от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами применяется только тогда, когда такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Оно не распространяется автоматически на все букеты или все товары, собранные по заказу.

6.5. При возврате товара надлежащего качества по статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Из суммы могут быть исключены только предусмотренные законом расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя. Удержание комиссии платёжного сервиса с Покупателя не производится.

6.6. Для возврата обратитесь по контактам из раздела 9. Укажите номер заказа, товар, требование и способ связи. Адрес приёма возвращаемого товара приведён в том же разделе. Предварительное обращение помогает организовать приём, но не заменяет и не ограничивает законные способы предъявления требования.

6.7. По онлайн-платежу возврат производится на использованный при оплате платёжный инструмент, если иной законный способ не согласован с Покупателем. Отсутствие у Покупателя доступа к прежнему платёжному инструменту не прекращает обязанность Продавца вернуть деньги.

7. Претензии по качеству

7.1. При недостатках товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе о замене, соразмерном уменьшении цены или возврате денег. Правила возврата товара надлежащего качества не отменяют эти права.

7.2. Для проверки обращения рекомендуем сообщить номер заказа, описать недостаток и приложить фотографии. Желательно обратиться сразу после обнаружения проблемы, особенно если речь идёт о живых цветах. Отсутствие фотографии или обращение не в день доставки само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

7.3. Продавец принимает и рассматривает обращение в порядке и сроки, предусмотренные законом. При необходимости возврата товара с недостатками расходы на такой возврат несёт Продавец в предусмотренных законом случаях.

8. Персональные данные и действие оферты

8.1. Для оформления и исполнения заказа обрабатываются необходимые сведения о Покупателе и получателе. Информация об обработке персональных данных размещается в отдельной Политике конфиденциальности. Принятие оферты не означает согласия на рекламные рассылки.

8.2. К заказу применяется редакция оферты, действовавшая при заключении договора. Последующие изменения не ухудшают условия уже заключённого договора без согласия Покупателя.

8.3. Оферта не ограничивает обязательные права потребителя. При противоречии её условия обязательной норме законодательства применяется такая норма. Споры разрешаются в предусмотренном законом порядке; право Покупателя обратиться в суд не ограничивается.

9. Контакты и реквизиты продавца

Продавец

Индивидуальный предприниматель Плешивых Ксения Леонидовна

ИНН / ОГРНИП

590585672505 / 326595800030599

Сайт

https://fanfanflowers.ru/

Телефон

+7 (342) 211-40-01

Почта для обращений

sale@fanfan.perm.ru

Почтовый адрес и адрес приёма претензий и возвратов

Россия, г. Пермь, ул. Ленина, д. 100

Расчётный счёт

40802810200009413815

Банк

АО «ТБанк»

БИК / корреспондентский счёт

044525974 / 30101810145250000974